CeReMe

Şirketler müşterilerinin kendilerinden ne beklediğini, ne istediklerini öğrenmek için bir miktar (on bin ytl lik rakamlar genelde) para ödeyerek yaptırdıkları araştırma şeklidir. Ve bu iş kolunda yer alan birçok şirket kazanç elde etmeye çalışmakta.Değinmek istediğim konu bu anket sonuçlarının şirketlere ne kadar faydalı olduğu. Bir danışmanlık firması olan Strativity Group tarafından yapılan araştırma sonucu Amerika’daki işverenlerin %71 i müşteri anketlerinin sonuçlarının organizasyonel değişikliklerde etkili olmadığını söylemekte. Genellikle şirketler müşterilerini dinlediklerini söyleselerde işitmek istediklerini duyarlar. Evet müşterilerini dinlerler(çağrı merkezi, e-posta, saha elemanları, şikayetler vb.) ama işitmezler. Tam olarak ne istediğini anlayamazlar.